Toimitusehdot

Tilataksesi tuotteitamme sinun tulee olla vähintään 18-vuotias. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%, kirjat 10%). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Maksutavat

Pelagon verkkokaupan ostokset ja toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksutapoina verkkokaupassamme käy: suomalaiset verkkopankit, yleisimmät luottokortit, PayPal sekä Klarnan lasku ja erämaksu. Katso tarkemmin eri maksutavoista täältä.


 

Tilausten toimitusajat

Suomen sisäiset tilaukset

Polkupyörätilaukset toimitetaan esikasattuna ja pakattuna laatikossa Matkahuollolla, tai valmiiksi kasattuna kun toimitustapana on Click & Collect tai nouto Helsingin myymälästä. Matkahuollolla toimitusaika on 2-5 työpäivää ja noutotilauksissa noin 2 viikkoa riippuen tilausjonosta. Polkupyörätilausten kanssa tehdyt tarvike- ja varaosatilaukset toimitetaan pyörän mukana. Erilliset tarvike- ja varaosatilaukset toimitetaan kolmen arkipäivän sisällä, mikäli tuotetta on tilaushetkellä varastossamme. Pelago Bicycles ei ole vastuussa kolmansista osapuolista kuten kuljetusyhtöistä johtuvista viivästyksistä.

 

HUOM! Kalevankatu 32:n julkisivuremontista johtuen pyörien noutotilausten toimitusaika voi viivästyä aiemmin mainitusta toimitusajasta.

 

Ulkomaiset tilaukset

Toimitusaika vaihtelee maittain, mutta yleisesti ottaen on noin 6-12 arkipäivää tilauksesta. Pelago Bicycles ei ole vastuussa kolmansista osapuolista kuten kuljetusyhtöistä tai vastaanottajamaan tullilaitoksesta johtuvista viivästyksistä.

 

Jos toimitus viivästyy Pelago Bicycles MFG:stä välittömästi johtuvista syistä, on asiakkaalla oikeus peruuttaa tilaus. Tilaus on peruutettava sähköpostitse tai puhelimitse ja peruutuksen yhteydessä on mainittava tilauksen numero, peruutusta koskeva tuote ja asiakkaan yhteystiedot. Maksetuista tilauksista palautetaan rahat asiakkaalle.

 

Mikäli tavara on loppunut varastostamme, kannattaa saatavuus varmistaa meiltä joko sähköpostitse osoitteesta webshop@pelagobicycles.com tai puhelimitse +358 (0) 45 161 6847.

 

 

Toimitustapa ja toimituskulut

Ajankohtaiset toimituskulut on nähtävissä toimituskulut-sivuilta.

 

Suomen sisäiset toimitukset

Toimitustapoina Suomen sisäisissä tilauksissa ovat polkupyörien lähetys Matkahuollon välityksellä ja polkupyörän Click & Collect -nouto valituilta Pelago-jälleenmyyjiltä tai Pelagon myymälästä Helsingistä.

 

Matkahuollolla lähetetyt polkupyörät toimitetaan laatikoissa osittain purettuna pakkauskoon rajoitusten mukaan. Asiakkaan tulee pyörän ajokuntoon saattaakseen kasata pyörä ja lisävarusteet ohjeiden mukaisesti.


Tarvikkeita toimitetaan noutona lähimmästä Matkahuollon noutopisteestä tai Matkahuollon kotiinkuljetus tai noutona Pelagon myymälästä Helsingistä. Toimitustavan voi valita ostoskorissa. Matkahuollon kotiinkuljetusta varten asiakkaan on annettava puhelinnumeronsa, johon Matkahuolto ottaa yhteyden sopiakseen toimitusajan. Matkahuolto toimittaa paketit sovitusti kello 21:00 saakka.

 

Ulkomaiset toimitukset

Ulkomaille toimitettavat polkupyörät toimitetaan DSV:n kautta tai Click & Collect -noutona valituilta Pelago-jälleenmyyjiltä. Toimituskulut määräytyvät kohdemaan mukaan. Polkupyörien mukana tilatuista varusteista ja tarvikkeista ei peritä erillistä toimitusmaksua.

 

Ulkomaille toimitettavat polkupyörät toimitetaan laatikoissa. Polkupyörät ovat osittain purettuna pakkauskoon rajoitusten mukaan. Asiakkaan tulee pyörän ajokuntoon saattaakseen kasata pyörä ja lisävarusteet ohjeiden mukaisesti.


Ulkomaille toimitettavat tarvikkeet ja varusteet toimitetaan lähtökohtaisesti GLS-kuriiripalvelun kautta. Osa toimituksista saatetaan lähettää DSV:n välityksellä. 

 

Tilausten seuranta

Kun tilaus on käsitelty, pakattu ja toimitettu kuljetukseen, asiakkaalle lähetetään automaattinen sähköpostiviesti asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Viestistä selviää toimituksen seurantanumero, jolla toimitusta voi seurata postituspalvelun internet-sivuilta.

 

 

Vaihto ja palautus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus Pelago Bicyclesin verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Vaihto- ja palautusoikeusaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas vastaanottaa tuotteen. Asiakkaan on ennen tuotteen palauttamista otettava yhteyttä Pelago Bicyclesin asiakaspalveluun sähköpostitse, puhelimella tai kirjeitse. Asiakkaan on palautettava tuote Pelago Bicyclesin antamien tuotepalautusohjeiden mukaisesti. Jos tuote palautetaan ohjeiden vastaisesti, asiakkaan oikeus tuotepalautukseen voi raueta eikä Pelago Bicycles ole velvollinen ottamaan tuotetta vastaan. Palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tuotteita. Jos tuote on asennettu polkupyörään tai otettu muulla tavoin käyttöön siten, että tuotetta ei enää voi pitää myyntikelpoisena, asiakkaan palautusoikeus raukeaa.

 

Tuotepalautus on Suomen sisäisissä tilauksissa maksuton asiakkaalle, kun tuote palautetaan Pelago Bicyclesin antaman palautuskoodin tai muiden ohjeiden avulla. Ulkomailta palautettavista tuotteista asiakkaan tulee itse maksaa palautuksesta koituvat lähetyskulut. Niissä tapauksissa, joissa tuote on viallinen tai väärä, maksaa Pelago Bicycles palautuksesta aiheutuneet postikulut.

 

Huom! Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille tai muokatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista palautusoikeutta. Mikäli polkupyörä on tilattu asiakkaan toivomuksesta sillä tavoin varusteltuna, että palautettuna tuotteen uudelleenmyymisestä aiheutuu Pelago Bicyclesille huomattavaa taloudellista tappiota, voidaan katsoa asiakkaan palautusoikeuden rauenneen. Tällaisia tapauksia ovat esimerkiksi polkupyörän haarukan putken lyhentäminen asiakkaan toivomaan mittaan tai lisätilauksesta ja asiakkaan tilauksesta suoritettu polkupyörän rungon maalaus.

 

Liitä palautukseen seuraavat tiedot:

 

  • - Tilauksen numero
  • - Nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoittesi ja puhelinnumerosi
  • - Kopio Pelagon tilausvahvistuksesta

Palautusosoite

Pelago MFG Oy

Vellamonkatu 30

00550 Helsinki

 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksen vastaanottamispäivästä. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Pelago Bicycles on lain mukaan velvoitettu palauttamaan rahat 30 vuorokauden sisällä tuotepalautuksen saapumisesta.

 

Ongelmatilanteet ja vialliset tuotteet

Mikäli tuote on vioittunut tai kadonnut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen webshop@pelagobicycles.com tai puhelimitse +358 (0)45 161 6847.

 

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Käsittelemme kaikki tiedot täysin luottamuksellisesti.