FAQ

Mistä voin ostaa Pelago-pyörän?

Pelagolla on kauppiaita ympäri Eurooppaa, oma myymälä Helsingissä sekä verkkokauppa. Pelagoja myyviä kauppiaita voit selata tästä.

 

TILAAMINEN VERKKOKAUPASTA


Miten tilaan pyörän verkkokaupasta?

Tilaaminen verkkokaupastamme on helppoa, turvallista ja yksinkertaista. Sinun tulee luoda itsellesi ensin asiakastili, jonka jälkeen voit lisätä tuotteita ostoskoriin. Joissakin tuotteissa pitää ensin määritellä ominaisuus (esim. koko tai väri) ennen kun sen voi lisätä ostoskoriin.

Kun olet valmis tilaamaan ostoskorin tuotteet, mene ostoskoriin ja seuraa tilausprosessia.

 

Kuinka paljon toimituskulut maksavat?

Toimituskulut määräytyvät tuotteiden painon ja tilausosoitteen mukaan. Täältä voit katsoa toimituskuluja, ja yksittäisten tuotteiden toimituskulut näet lisäämällä tuotteen ostoskoriin.

Pyörätilausten mukana tilatut tuotteet toimitetaan ilmaiseksi.

 

Miten pyörä toimitetaan ja kuinka kauan toimitus kestää?

Suomeen tilatut pyörät toimitetaan kasattuina ja koeajettuina. Ulkomaiset tilaukset toimitetaan laatikossa, ja pyörää pitää hieman koota ennen kuin sillä voi ajaa.

Suomen sisäiset tarviketoimitukset toimitetaan 1-3 päivän sisällä, polkupyörät tilausjonosta riippuen 2-5 päivän sisällä. Tilaukset Suomen ulkopuolelle toimitetaan tilauspäivästä noin 7-10 arkipäivän sisällä.

 

Haluan pyörääni lisävarusteita kuten runkolukon ja ketjusuojan. Miten saan nämä lisättyä pyörääni?

Asennettavista lisävarusteista perimme saman asennusmaksun kuin myymälästä ostetuista pyöristä. Jokaisen pyörän omalla sivulla on oikeassa alalaidassa painike "suositellut lisävarusteet". Painikkeen kautta pääsee valikkoon, josta voi valita lisävarusteet pyörään asennusmaksuineen. Jos haluat itse asentaa lisävarusteet, lisää ne ostoskoriin tarvikkeet-sivun kautta jolloin asennusmaksua ei peritä.


Huom! Ulkomaille toimitettuihin polkupyöriin ei enää asenneta lisävarusteita, mutta kaikki samaan aikaan tilatut tarvikkeet ja varusteet toimitetaan pyörälaatikossa tai omassa laatikossaan.

 

Voinko tilata pyörän lempivärissäni?

Emme valitettavasti tee pyöriä valinnaisilla väreillä harvinaisia poikkeustapauksia lukuunottamatta.

 

Voinko tilata pyörän haluamillani osilla?

Verkkokaupastamme ei voi ostaa pyöriä kovin työläillä muutoksilla. Aivan pienimpiä muutoksia voimme tehdä, ja niistä tulee ottaa yhteys sähköpostitse ennen tilaamista.

 

Voinko tilata pyörän eri värisellä satulalla?

Kyllä, satulan väriä voi vaihtaa mustan ja hunajan välillä. Voit tilata pyörän myös eri satulamallilla, ota yhteyttä sähköpostitse ennen tilaamista osoitteeseen webshop@pelagobicycles.com.

 

Pyörä tai tuote on loppu varastosta.

Varastosta loppuneita tuotteita yleensä on jo tilattu lisää ja niiden saapumista voi tiedustella meiltä sähköpostitse osoitteesta webshop@pelagobicycles.com. Edellisten vuosien pyörämalleja emme enää saa varastoon sen jälkeen kun ne on myyty loppuun.

 

PALAUTUKSET / VIALLISET TUOTTEET

 

Pyörä tai muu tuote ei ole sopivan kokoinen / ei ole mitä odotin.

Asiakkaalla on oikeus perua etämyyntikauppa ilman erillistä syytä, ja peruminen tuleetehdä  14 päivän aikana tilauksen vastaanottamispäivän jälkeisestä päivästä. Suomen sisäiset tuotepalautukset ovat asiakkaalle ilmaisia, mutta ulkomailta palautettavasta tuotteesta asiakas maksaa itse palautuksesta koituvat postikulut.

 

Ennen kuin palautat tuotteen, ota meihin yhteys sähköpostitse osoitteeseen webshop@pelagobicycles.com.

 

Minulle toimitettiin väärän kokoinen / värinen tuote.

Tuote tietenkin vaihdetaan oikeaan. Pyydämme palauttamaan väärän tuotteen jonka saavuttua meille lähetämme oikean tuotteen. Palautus / vaihto on asiakkaalle maksuton.

 

Pyörä tai muu tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, mitä teen?

Kuljetuksessa tapahtuvia vaurioita sattuu silloin tällöin kuljetusyhtiöiden hellässä käsittelyssä. Pyydämme ottamaan yhteyden sähköpostilla osoitteeseen webshop@pelagobicycles.com, josta asiaa lähdetään selvittämään.